اتفاقيات العملاء

لا تحتاج جميع اتفاقيات العملاء إلى مستوى التوقيع نفسه. يتيح WQ3 ثلاثة مستويات تحديدًا: التوقيع الإلكتروني، والتوقيع عن بُعد، والتوقيع بالتوكن. ابدأ بطبيعة الاتفاقية وقيمتها وأي متطلبات تفرضها مؤسسة العميل، بدلًا من اعتماد مستوى واحد لكل العلاقات التجارية.

التوقيع الإلكتروني مناسب للاتفاقيات اليومية، بينما يُنظَر في التوقيع عن بُعد أو بالتوكن للعقود الرسمية أو مرتفعة القيمة أو التي تتطلب شهادة رقمية. ويمكن تحديد مستوى مختلف لكل موقّع في المستند نفسه. وإذا كان التحقق من هوية صاحب الحساب مطلوبًا أيضًا، فأضف التحقق الإلكتروني من الهوية eKYC إلى أي مستوى؛ فهو إضافة للتحقق من الحساب، وليس مستوى توقيع رابعًا.

قد تحتاج فرق خدمة العملاء والمالية والشؤون القانونية لاحقًا إلى مراجعة الاتفاقية لأسباب مختلفة. حدّد ضمن إجراءات حفظ السجلات الاتفاقية المكتملة التي تحكم العلاقة، وما إذا كانت اتفاقية لاحقة تحل محلها. واحتفظ بسجل الإكمال مع المستند حتى تستند المراجعات إلى النسخة نفسها.

إذا أثير سؤال حول أصالة الملف، تتيح صفحة التحقق العامة في WQ3 فحصه دون حساب باستخدام رمز QR أو المرجع. وتكشف مقارنة بصمة SHA-256 أي تغيير في الملف، بينما يعرض السجل أسماء الموقّعين ومستويات التوقيع وتوقيت الخطوات. استخدم هذه الأدلة لمراجعة أصالة المستند وتسلسل الأحداث، لا بوصفها دليلًا على تنفيذ الخدمة أو سداد المستحقات.