تخطَّ إلى المحتوى
WQ3

حلول إدارة العمليات

حوّل النماذج والموافقات اليومية إلى مسارات قابلة للمتابعة

اجمع المستندات المتداولة بين المواقع والفرق في مسارات توضّح المسؤول عن الخطوة التالية وما اكتمل.

نقاط التعطّل

استبدل المتابعة المتفرقة بمسار واضح

اربط كل مشكلة متكررة بخطوة عملية يمكن للفريق متابعتها.

التحدّي 01

تتحرك المستندات بين مواقع وفرق متعددة.

عبر WQ3

أرسل المستند إلى المشاركين المطلوبين أينما كانوا.

التحدّي 02

تضيع النماذج بين الإدارات أو القنوات.

عبر WQ3

احتفظ بالمستند وحالته ونسخته المكتملة في رحلة واحدة.

التحدّي 03

لا توجد صورة واضحة لما لا يزال معلّقًا.

عبر WQ3

تابع المشاركين والمستندات التي تنتظر إجراءً من مكان واحد.

مثال عملي

هكذا ينتقل المستند بين المشاركين

مثال مبسّط لمسار متكرر؛ يمكن ضبط المشاركين والترتيب حسب إجراءات مؤسستك.

مسار مستند04

مسؤول الموقع أو الفريق

بدء النموذج

يبدأ من قالب ويضيف بيانات العملية أو التسليم.

الأطراف المعنية

المراجعة والتأكيد

يراجع المستلم أو الفريق المعني البيانات ويتخذ الإجراء.

المدير أو المفوّض

الاعتماد

يصل النموذج إلى صاحب الصلاحية عند الحاجة.

فريق العمليات

متابعة الحالة

يعرف الفريق ما اكتمل وما ينتظر خطوة تالية.

مستندات متكررة

ابدأ بالمستندات التي ينفذها الفريق يوميًا

  • محاضر التسليم
  • إشعارات الاستلام
  • أوامر العمل
  • الموافقات الداخلية
  • نماذج المواقع
  • تقارير الإنجاز

وضوح وتحكّم

اعرف أين وصل المستند وما الذي حدث عليه

تساعدك بنية المسار على متابعة المشاركين والنسخة المكتملة دون ادعاءات قانونية أو تنظيمية غير موثقة.

  • 01

    أدوار واضحة عبر المواقع والفرق.

  • 02

    حالة مركزية لما ينتظر إجراءً.

  • 03

    نسخة مكتملة مرتبطة بإجراءات المستند.

ابدأ أول مسار توقيع لفريقك

أنشئ حسابك على WQ3، أو تحدث إلى فريقنا عن المستندات والأدوار التي تريد تنظيمها.

ما الذي ينبغي مراجعته في كل مستند تشغيلي؟

قبل تجهيز المستند، حدّد ما يُطلب من المشاركين تأكيده، وما إذا كان يحتاج إلى اعتماد صاحب صلاحية. تساعدك الأنواع التالية على تحديد نقاط المراجعة المناسبة؛ فليس كل نموذج تشغيلي بحاجة إلى متطلبات التوقيع نفسها، ولا يكفي اسم المستند وحده لاتخاذ القرار.

01

محاضر التسليم

حدّد الطرف الذي يسلّم والطرف الذي يتسلّم، ثم عيّن التأكيدات المطلوبة قبل اعتبار محضر التسليم مكتملًا.

02

إشعارات الاستلام

تأكّد من إدراج المستلم المقصود، وراجع بيانات التسليم التي سيطّلع عليها قبل إرسال الإشعار للتوقيع.

03

أوامر العمل

راجع تفاصيل العمل وحدّد إن كان المطلوب تأكيد الفريق المعني، أم اعتماد صاحب الصلاحية، أم كليهما.

04

الموافقات الداخلية

تحقّق من صلاحية الشخص لاتخاذ القرار؛ فوجود توقيع مسجّل لا يثبت وحده أن صاحبه مخوّل بالاعتماد.

05

نماذج المواقع

راجع المعلومات المناسبة لكل مستلم قبل توزيع النماذج على المواقع، ولا تفترض أن الجميع يحتاج إلى الاطلاع على البيانات نفسها.

06

تقارير الإنجاز

حدّد من سيراجع تفاصيل الإنجاز الواردة في التقرير، وما السجلات التي سيحتفظ بها الفريق بعد اكتمال التوقيع.

قائمة عمل من تجهيز المستند إلى حفظه

١. دقّق المحتوى قبل الإرسال. راجع بيانات العملية والمستلمين المقصودين؛ إذ يقفل WQ3 المستند بعد إرساله، لذا اجعل هذه المراجعة جزءًا من التجهيز.

٢. افصل بين المتطلبات. حدّد صلاحية التوقيع، والمستوى المناسب لكل موقّع، والحاجة إلى التحقق من الهوية. كل منها قرار مستقل لا يغني عن الآخر.

٣. راجع طريقة التوزيع. وجّه الدعوات الفردية إلى المشاركين المعنيين. وإذا تكرر المستند مع عدة مستلمين، يتيح الإرسال الجماعي إنشاء نسخة مستقلة لكل مستلم.

٤. افحص أدلة الاكتمال. راجع الإجراءات المسجّلة وشهادة الإتمام، ولا تعتبر انتهاء التوقيع دليلًا على حصول موافقة داخلية ما لم تكن موثّقة.

٥. جهّز الملف للمراجعة اللاحقة. يُنصح بحفظ النسخة النهائية وشهادة الإتمام ومرجع التحقق معًا ضمن سجلات فريقك، حتى يستطيع من يتسلّم الملف مراجعة الأدلة المرتبطة به.

اختر مستوى التوقيع وفق متطلبات المستند

يوفّر WQ3 ثلاثة مستويات للتوقيع فقط، ويمكن اختيار مستوى مختلف لكل موقّع داخل المستند نفسه. ابدأ بمتطلبات المعاملة والجهة التي ستتلقى المستند، بدلًا من تعميم اختيار واحد على جميع أعمال الفريق.

01

التوقيع الإلكتروني

يناسب الاتفاقات اليومية؛ ويمكن اختياره لمحاضر التسليم المعتادة وإشعارات الاستلام والموافقات الداخلية متى سمحت متطلبات المستند بذلك.

02

التوقيع عن بُعد

أحد الخيارات للعقود الرسمية أو مرتفعة القيمة المرتبطة بالعمليات. تحقّق أولًا من صيغة التوقيع التي تشترطها الجهة المستقبلة.

03

التوقيع بالتوكن

خيار آخر للعقود الرسمية أو مرتفعة القيمة. تُحسم المفاضلة بينه وبين التوقيع عن بُعد وفق متطلبات المعاملة، لا اسم المستند وحده.

04

التحقق الاختياري من الحساب

التحقق من الهوية eKYC إضافة اختيارية للتحقق من الحساب، وليس مستوى توقيع. ويمكن اشتراط حساب متحقق منه مع أي مستوى عند الحاجة إلى إثبات هوية الموقّع.

ضوابط المتابعة والتدقيق والتحقق من العقد

للتذكيرات والمواعيد النهائية، ضع جدول متابعة داخليًا وحدّد المسؤول عن مراجعة الإجراءات المعلّقة. هذه ممارسة تنظيمية مقترحة للفريق، وليست وصفًا لميزة تذكير آلي أو إدارة مواعيد نهائية في المنصة.

استعن بسجل التدقيق لمعرفة من اتخذ كل إجراء ومتى. يصاحب كل مستند مكتمل شهادة إتمام، وتشمل جميع الخطط المذكورة سجل تدقيق يكشف محاولات العبث.

للتحقق من عقد موقّع، امسح رمز QR الموجود على الملف النهائي أو شهادة الإتمام. تفتح صفحة التحقق العامة دون حساب، وتعرض أسماء الموقّعين ومستويات التوقيع والتوقيتات المسجّلة للخطوات.

راجع مقارنة بصمة الملف SHA-256 بالبصمة المحفوظة. إذا لم تتطابقا، افحص سبب الاختلاف قبل الاعتماد على النسخة. أما التطابق فيدعم سلامة الملف، لكنه لا يثبت صلاحية الموقّع لتمثيل جهة، ولا يُعد موافقة على مضمون العقد.

أسئلة شائعة

ما مستوى التوقيع المناسب لنماذج التشغيل؟+

يمكن استخدام التوقيع الإلكتروني للمستندات اليومية، والنظر في التوقيع عن بُعد أو التوقيع بالتوكن للمستندات الرسمية أو عالية القيمة أو التي تتطلب شهادة رقمية. يتيح وقع تحديد مستوى مختلف لكل موقّع في المستند نفسه، بحسب متطلبات العملية.

ما الذي ينبغي مراجعته قبل إرسال أمر عمل أو نموذج تسليم؟+

راجع نطاق العمل أو الأصناف المسلّمة وبيانات الموقع وأي ملاحظات أو تحفظات، وتأكد من صحة أسماء المشاركين وصلاحياتهم. تُقفل المستندات في وقع بمجرد إرسالها، لذا من المهم حسم التفاصيل قبل بدء التوقيع.

كيف نراجع خلافًا بشأن توقيت تأكيد الاستلام؟+

ارجع إلى سجل التدقيق لمعرفة من اتخذ الإجراء ومتى؛ فهو يسجل الإجراءات من الإرسال حتى التوقيع النهائي ويرافق شهادة الإتمام. وقارن هذا السجل بما ورد في نموذج التسليم، لأن وقت التوقيع وحده لا يثبت الحالة الفعلية للأصناف المستلمة.

هل يمكن التحقق من أصالة نسخة مكتملة خارج فريق العمليات؟+

نعم، تتيح صفحة التحقق العامة في وقع فحص أصالة المستند دون حساب، باستخدام رمز QR والمرجع الموجودين معه. وتُقارن بصمة الملف الرقمية SHA-256 بالبصمة المحفوظة للكشف عن أي تغيير، مع عرض أسماء الموقّعين ومستويات التوقيع وتوقيت الخطوات.

هل التحقق من الهوية ضروري لكل مشارك في نموذج تشغيل؟+

حدّد الحاجة إلى التحقق وفق متطلبات المستند ومخاطر العملية؛ وعندما يلزم إثبات هوية الموقّع، يمكن اشتراط حساب متحقق منه عبر إضافة eKYC مع أي مستوى توقيع. هذه الإضافة للتحقق من الحساب وليست مستوى توقيع، كما أن إثبات الهوية لا يغني عن التأكد من صلاحية الشخص للاستلام أو الاعتماد.